Savoir accueillir sa clientèle

Duree

14 heures soit 2 jours

public

Tout salarié souhaitant se spécialiser dans la vente.

objectifs

Maîtriser les techniques de l'accueil - Gagner du temps et de l'efficacité - Se sortir habilement des situations difficiles - Valoriser votre service et gagner la satisfaction de vos clients - Maîtriser la relation commerciale dans la fonction accueil - Valoriser l'image de l'entreprise par une prise en charge efficace du client.

points-clefs

• Déterminer les enjeux à l'accueil du public (téléphonique et/ou face à face).

• Comprendre et analyser les mécanismes de la communication.

• L'accueil: un lieu où communiquer.

• Maîtriser les situations délicates.

• Traiter les différentes demandes.