Gestion des conflits

Duree 21 heures soit 3 jours

public

Toute personne qui est confrontée dans le cadre de sa fonction sous différentes formes à des conflits.

objectifs

Anticiper et éviter les conflits destructeurs, Identifier avec lucidités les comportements efficaces ou inadaptés dans les situations de face-à-face, Traiter le désaccord avant qu’il soit trop tard, Accroître sa confiance en soi et développer son charisme, Encourager l’expression bénéfique des différences, Gérer les désaccords avec compétence, S’entraîner pour développer de véritables réflexes d’affirmation de soi.

points-clefs

Les différentes formes de conflits, l’agressivité/le stress/la peur, la nature du conflit, les enjeux d’un conflit, les signes avant- coureurs d’un conflit, Comment se manifeste le désaccord, Présentation de quelques schéma, Le traitement à chaud, Négocier, La prévention des conflits, Tirer parti du conflit pour faire évoluer son asservité.