Accueil physique & téléphonique

Duree 28 heures soit 4 jours

public

Secrétaires, hôtesse d’accueil

objectifs

Acquérir les techniques de communication orale pour être capable de :
recueillir des informations complètes et pertinentes de ses interlocuteurs, transmettre des messages clairs, concis et compréhensibles.

points-clefs

Identifier les enjeux de l’accueil, Soigner l’image offerte au visiteur, S’appuyer sur sa personnalité en concordance avec celle de l’entreprise, Comprendre les mécanismes et les techniques de la communication.